項(xiàng)目說(shuō)明：

      ConpakCPA（康栢會(huì)計(jì)師事務(wù)所）深圳的一臺(tái)NICENRX錄音系統(tǒng)在4月份維保到期，該系統(tǒng)有20通道的avaya ip話機(jī)的錄音，和一臺(tái)IBM3650服務(wù)器，位于深圳福田區(qū)卓越國(guó)際商會(huì)大廈27F；

      由于錄音系統(tǒng)在公司的重要性極高，因此系統(tǒng)維護(hù)要求必須要保障設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。如有重大故障必須能在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理。如果系統(tǒng)設(shè)備嚴(yán)重故障癱瘓，需要在數(shù)小時(shí)內(nèi)處理并恢復(fù)正常。每個(gè)季度做定期的例行健康維護(hù)檢查。所有操作都必須到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，并且確保數(shù)據(jù)安全與保密。

NICE NRX錄音系統(tǒng)產(chǎn)品介紹：

      NRX產(chǎn)品是以色列NICE system公司為了豐富產(chǎn)品線，在2012年以6000萬(wàn)美金收購(gòu)荷蘭CyberTech來(lái)的。CyberTech公司的產(chǎn)品主要優(yōu)勢(shì)：不但性價(jià)比其高，而且在金融交易方面有著許多顯著的特點(diǎn)。其客戶主要是銀行等金融行業(yè)電話交易上的錄音。

深圳市云智信通科技有限公司介紹：

      我們的團(tuán)隊(duì)在2010年的時(shí)候就開(kāi)始從CyberTech香港分公司引進(jìn)該產(chǎn)品到中國(guó)大陸，我們?cè)?jīng)是該產(chǎn)品在中國(guó)大陸的唯一服務(wù)商。我們還參與過(guò)中文包的編譯工作。CyberTech在2012被NICE system收購(gòu)，產(chǎn)品代理服務(wù)商曾加許多，但我們繼續(xù)保留該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)業(yè)務(wù)，并與NICE system保持良好的合在關(guān)系。

      該產(chǎn)品我們從5.4版本開(kāi)始到現(xiàn)在的6.5版本，我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)近5年的歷史經(jīng)驗(yàn)。典型的客戶有中國(guó)國(guó)際金融有限公司（CICC）的北京、上海、深圳營(yíng)業(yè)部的交易電話錄音、建設(shè)銀行山東省分行（CCB）信用卡中心的電話征信錄音系統(tǒng)、香港永亨銀行（Wing Hang Bank）深圳7個(gè)支行的電話交易錄音系統(tǒng)。

      我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍除了NICE的CyberTech錄音系統(tǒng)，還有Avaya全系列產(chǎn)品、Polycom音視頻會(huì)議設(shè)備、Cisco網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，另外還有一套OEM的呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，是專(zhuān)業(yè)以通信技術(shù)為主的IT服務(wù)商。

維保服務(wù)承諾：

1)       乙方在維保期限內(nèi)，除響應(yīng)維修請(qǐng)求外，每季度至少提供壹次的上門(mén)例行健康保養(yǎng)服務(wù)。

2)       正常工作時(shí)間為周一到周五上午9:00到下午6:00。如需在非工作時(shí)間內(nèi)執(zhí)行停機(jī)維護(hù)服務(wù)，我們可以提供非工作時(shí)間以外的服務(wù)時(shí)間。

3)       乙方將提供用于維護(hù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員，不帶出任何數(shù)據(jù)資料，為Conpak康柏的數(shù)據(jù)資料保密。

4)        設(shè)備維護(hù)合同不包括提供設(shè)備擴(kuò)容增加通道服務(wù)，如需增加通道需要另外購(gòu)買(mǎi)license授權(quán)。

5)       設(shè)備維護(hù)合同不含消耗性部件，意外所導(dǎo)致?lián)p壞，誤操作，外部破壞，盜竊，火警，洪水，以及第三方人員引起的系統(tǒng)部件損耗。

6)       如設(shè)備發(fā)生重大故障（即，CPU失效，或丟失超過(guò)30%的正常服務(wù)），正常工作時(shí)間內(nèi)，我們承諾在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行檢修，如果不能修復(fù)，我們承諾在8小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)，保證Conpak的業(yè)務(wù)不受影響。

7)       如設(shè)備發(fā)生條款6所列現(xiàn)象之外的故障，正常工作時(shí)間內(nèi)，我們承諾在4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行檢修。

目前設(shè)備緊急需要處理的問(wèn)題：

1、錄音文件的備份；將系統(tǒng)上保存的歷史錄音數(shù)據(jù)一次性的備份。如果設(shè)備出現(xiàn)意外，如果錄音文件數(shù)據(jù)丟失，將帶來(lái)嚴(yán)重后果。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份；如果設(shè)備出現(xiàn)故障，可以用備份數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)出一臺(tái)完全一樣的系統(tǒng)，以保障故障快速恢復(fù)；

3、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份；一臺(tái)設(shè)備的存儲(chǔ)空間是固定的，當(dāng)空間容量不足的時(shí)候，新的錄音數(shù)據(jù)將會(huì)覆蓋老的錄音文件，如果沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)上的錄音文件進(jìn)行備份，將造成數(shù)據(jù)丟失。第三方外部存儲(chǔ)的備份，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時(shí)，保障所有數(shù)據(jù)不被丟失。

4、Windows系統(tǒng)日志檢查；NICE錄音系統(tǒng)日志檢查；檢查故障隱患。