目前中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入完善和成熟的階段，業(yè)主對物業(yè)管理的水平及要求也相應(yīng)到了新的高度。對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量理念角逐市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。物業(yè)管理水平的提高，為小區(qū)居民提供規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，將是現(xiàn)在及未來物業(yè)管理公司必須關(guān)注的問題。

現(xiàn)代化的物業(yè)管理勢必將信息化引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)社區(qū)的呼叫中心，為居民的報修與維修、費用繳納查詢、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個智能、人性化的通信平臺。

通過信息化的呼叫中心建立，為物業(yè)公司提供快速的信息響應(yīng)，將大大提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升居民的滿意度，同時也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。

傳統(tǒng)的呼叫中心需要架設(shè)至少一臺服務(wù)器以上，加上一些坐席電話。這樣的IT架構(gòu)對于一個社區(qū)物業(yè)來說是不太現(xiàn)實的問題，不但設(shè)備投資相對小區(qū)物業(yè)管理來說比較昂貴，而后期的維護(hù)保養(yǎng)工作也會因為沒有配備IT人員而導(dǎo)致把系統(tǒng)設(shè)備當(dāng)作一個擺設(shè)。

針對社區(qū)物業(yè)管理的情況，云智信通開發(fā)的物業(yè)管理專用智能電話，相對低廉的價格不但不存在上述的問題，而且簡單易用的特性，給不同層次的物業(yè)管理人員方便使用。

  物理架構(gòu)：

首先，僅僅需要安裝跟普通電話類似的智能電話，另外在加插一條USB線到電腦上，如下圖：

   云信智能電話，不需要服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的支持，單臺電腦安裝配套軟件既可以實現(xiàn)所有的功能，更不需要轉(zhuǎn)移的IT人員來維護(hù)和管理。不但造價相比服務(wù)器版的呼叫中心低廉許多，而且后續(xù)也沒有任何維護(hù)保養(yǎng)的成本。結(jié)構(gòu)簡單易用，完全符合物業(yè)管理的使用場合。

初級普通員工使用：

      初級操作員沒有密碼權(quán)限，不能多軟件進(jìn)行任何操作，包括退出程序。僅僅能看到來電時彈出的業(yè)主信息。如下圖：

      允許操作彈屏界面上的編輯按鈕；

      允許編輯本次通話內(nèi)容的摘要信息；

      必要是可以打印工作單給其它維修部門；

      可以使用鼠標(biāo)屏幕取號自動撥號功能。

經(jīng)理權(quán)限用戶使用；

  經(jīng)理權(quán)限的用戶，允許擁有軟件的所有操作權(quán)限，例如業(yè)主資料的編輯管理和業(yè)主信息的查找，但無法對軟件里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出操作，在進(jìn)行導(dǎo)出操作的時候，軟件提示需要超級管理員權(quán)限的密碼。

云信物業(yè)管理專用電話操作指導(dǎo)

1、添加業(yè)主信息資料：

   在主界面的“通信錄”菜單下面，可以單個的信息添加，也可以批量信息導(dǎo)入。可以在來電彈屏上編輯或者新建添加聯(lián)系人信息資料，還可以歷史通話記錄里面把陌生號碼添加到聯(lián)系人列表。

   聯(lián)系人信息包括“名稱、4個不同類型的電話、公司或組織名稱、所屬分組類別、以及備注信息”如下圖：

2、聯(lián)系人分組：

      為社區(qū)的每棟樓設(shè)置一個聯(lián)系人分組，方便查詢和歸類。

3、根據(jù)房號查詢業(yè)主信息：

      先選擇相應(yīng)的分組，再在搜索欄中輸入業(yè)主房號，在聯(lián)系人列表里面會出現(xiàn)相應(yīng)的聯(lián)系人，雙擊聯(lián)系人即可撥打該聯(lián)系號碼。

4、歷史通話記錄：

      在通話記錄菜單下面，區(qū)分了“已接、未接、已撥”，聯(lián)系人、通話時間和溝通摘要內(nèi)容一目了然。

5、鼠標(biāo)屏幕取號：

      支持從word、excl、Outlook、PDF、QQ以及部分WEB瀏覽器中通過鼠標(biāo)自動抓取號碼，并實現(xiàn)雙擊直接撥號，單擊預(yù)覽撥號。

6、自動批量外呼：

   在有緊急事情需要大規(guī)模通知到業(yè)主的情況下，可以先把想要撥打的的號碼，通過通信錄，或者直接粘貼添加到外呼任務(wù)中，開啟批量外呼后，軟件會挨個挨個號碼的撥打，直到全部把號碼撥打完成。