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CyberTech金融交易錄音系統(tǒng)
推薦指數(shù)：3
本月銷售：25
特點(diǎn)參數(shù)：
NICE Systems 是提供Insight from InteractionsTM解決方案和增值服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，也是歷史最悠久的全球性通話錄音解決方案供應(yīng)商，公司針對無序多媒體內(nèi)容——包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動交流分析。NICE解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營表現(xiàn)，從而提供安全保障。
- 詳細(xì)內(nèi)容
- 相關(guān)產(chǎn)品
市場上第一個采用全B/S的錄音方案，網(wǎng)頁式回放、實時監(jiān)聽及配置管理。
采用標(biāo)準(zhǔn)的X86硬件及軟件系統(tǒng),可只購買板卡即可。
256-Bit AES Rijndael錄音加密及MD5指紋識別功能作為標(biāo)準(zhǔn)配置。
一臺系統(tǒng)可同時支持不同的錄音環(huán)境如模擬、數(shù)字、中繼及 IP錄音。
錄音通道擴(kuò)容不用升級或更換系統(tǒng)硬件，僅加載license。
管理和回放沒有用戶量限制，不用另外購買許可證。
詳盡的統(tǒng)計和審計報表。
1. BS架構(gòu)的WEB用戶界面
BS架構(gòu)的錄音系統(tǒng)，設(shè)備的管理配置、錄音記錄的檢索查找等操作，都可在網(wǎng)絡(luò)中的任意一臺PC上用IE瀏覽器登錄服務(wù)器完成全部操作。相對老舊的CS架構(gòu)，至少先進(jìn)10年的技術(shù)。
NICE Recording的用戶界面基于瀏覽器，支持Java腳本和標(biāo)準(zhǔn)的微軟Windows組件如Windows媒體播放器。這意味著任何一臺可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問錄音服務(wù)器的PC機(jī)，只要安裝有IE瀏覽器（或FireFox），都可以訪問錄音。用戶界面菜單結(jié)構(gòu)簡潔，包括以下主要功能：
系統(tǒng)配置：系統(tǒng)管理員通過WEB菜單對系統(tǒng)進(jìn)行配置管理。
錄音查詢：用戶通過WEB菜單查詢，回放和分析采集到的錄音。
2. 中文支持：
NICE Recording提供多語言界面，不同的用戶選擇不同的語言，中文的用戶使用手冊和中文的管理員操作手冊。讓你更方便的使用和操控。
例如中方員工登錄后是中文界面，外籍員工登錄后是英文界面。
已存儲的查詢方式
系統(tǒng)中可以保存多個查詢條件組合，用戶可以方便快捷的重復(fù)使用系統(tǒng)中已存儲的查詢。
單次查詢（十幾種查詢匹配條件）
錄音服務(wù)器支持基于網(wǎng)頁的查詢和回放。相應(yīng)的瀏覽器使用戶可以輸入多個查詢條件，以返回符合搜索條件的錄音文件。用戶可使用通道名稱，日期時間，呼入號碼，撥出號碼，通話方向，通話標(biāo)注等等條件實現(xiàn)錄音查詢。
支持模糊查找，任意字符匹配等。
4. 查詢結(jié)果
網(wǎng)頁內(nèi)嵌的播放器可以方便的回放錄音，可以是錄音系統(tǒng)本身的揚(yáng)聲器，或者連接到系統(tǒng)的PC機(jī)的聲卡。
5. 錄音播放
使用Windows自有的播放插件，無需另外安裝播放軟件：
可以給一條錄音添加多個文字標(biāo)識備注：
每次錄音回放會有指紋驗證，確保錄音文件不會被篡改。
6. 確保錄音
在設(shè)定的時間內(nèi)通道上久不錄音，系統(tǒng)有低通話告警：
在設(shè)定的時間通道上一直持續(xù)有長錄音，系統(tǒng)有高通話告警：
服務(wù)器系統(tǒng)軟件故障導(dǎo)致錄音中斷系統(tǒng)發(fā)出緊急警告：
服務(wù)器硬件設(shè)備故障而導(dǎo)致錄音中斷系統(tǒng)發(fā)出緊急警告。
此項功能能確保錄音系統(tǒng)不被人為或者非人為停止錄音
7. 通話評語備注搜索
在通話搜索菜單里面的備注中輸入我們填寫的備注即可搜索出該條錄音。例如查詢備注“投訴”“收費(fèi)”“價格”等。
8. 報表功能
可根據(jù)每通道、每座席用戶統(tǒng)計每次通話時長，平均通話時長，和一段時間內(nèi)的通話次數(shù)：還可統(tǒng)計一段時間內(nèi)總共通話時長。
可以用來統(tǒng)計每個部門（分公司）或者每個座席的工作量，工作效率等。
9. 語音加密、防纂改、防泄漏
使用256位Rijndael AES語音加密技術(shù)，結(jié)合MD5指紋識別驗證，保護(hù)了音頻文件不會被未經(jīng)授權(quán)者進(jìn)行回放、更改或編輯。因此，所有語音記錄都可以在法庭上用作合法的證據(jù)。
在萬一語音數(shù)據(jù)被泄露，也不用擔(dān)心會被人聽取到通話內(nèi)容。
10. 強(qiáng)大的審計功能
任何用戶對系統(tǒng)的任何操作都有詳細(xì)的記錄，以便日后進(jìn)行安全審計。
11. 系統(tǒng)告警方式
Web方式：故障信息試試在告警頁面上顯示出來。
SNMP方式：緊急告警信息通過SNMP的trap信息發(fā)送給SNMP服務(wù)器。
郵件方式：在沒有SNMP服務(wù)器的情況下，還可以使用郵件告警功能，把告警信息發(fā)送給遠(yuǎn)端的多個相關(guān)的人員。
另外還可以結(jié)合第三方的短信告警平臺，讓你隨時隨地了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。緊急問題可以得到立即反饋，立即處理。
12. 備份方式
本地在線存儲和遠(yuǎn)程歸檔是NICE/Cybertech錄音解決方案的基本功能。支持在任何大容量存儲設(shè)備(例如聯(lián)網(wǎng)存儲和EMC)中進(jìn)行歸檔存放，提高了長期在線通話訪問的適應(yīng)能力，能夠靈活地進(jìn)行存檔。通過使用數(shù)據(jù)庫復(fù)制和鏡像，可以在多個地點(diǎn)存放相同的通話副本。
13. 自存活
NICE Recording在做錄音文件歸檔保存操作時，自動生成CSV的數(shù)據(jù)庫文件，同時還能生成HTML文件，可以獨(dú)立于錄音系統(tǒng)，直接在存儲設(shè)備上做錄音檢索查找和回放，不需要把錄音文件倒回系統(tǒng)上進(jìn)行查找和回放。
國產(chǎn)錄音系統(tǒng)與進(jìn)口高端錄音系統(tǒng)的比較 | ||
功能 | 國產(chǎn)錄音系統(tǒng) | NICE進(jìn)口高端錄音系統(tǒng) |
系統(tǒng)結(jié)構(gòu) | 獨(dú)立的錄音程序軟件 | B/S結(jié)構(gòu)，瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu) |
錄音卡板加軟件程序組成。 | 一個系統(tǒng)服務(wù)器，可下掛N多個錄音儀，系統(tǒng)服務(wù)器提供數(shù)據(jù)庫功能，提供WEB瀏覽器登錄控制、通道監(jiān)聽、錄音查詢、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)監(jiān)控等服務(wù)等。 | |
不支持遠(yuǎn)程管理查詢服務(wù)，不支持多用戶同時登錄查詢 | 提供WEB遠(yuǎn)程登錄管理，可多用戶同時通過瀏覽器登錄在線實時操作。 | |
數(shù)據(jù)庫 | 無 | Mysql |
MDB文件存儲類似excl文件 | 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，美國Oracle公司旗下的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 | |
錄音卡板 | 杭州維卡科技代工生產(chǎn)http://www.vcard.com.cn/ | 自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。 |
第三方OEM | 荷蘭原裝進(jìn)口 | |
卡板接口 | 老式PCI接口 | 新式PCI-E接口 |
PCI接口已經(jīng)淘汰 | 現(xiàn)在的計算機(jī)PCI-E接口替代PCI接口 | |
數(shù)字電話線路錄音 | 僅支持模擬電話線路 | 除支持模擬線路外，還在AVAYA，Cisco，Nortel等幾十種交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)的錄音。 |
僅針對模擬電話設(shè)計開發(fā) | NICE跟世界上絕大多數(shù)的交換機(jī)做了針對性的開發(fā)，支持各種專業(yè)的數(shù)字話機(jī)，考慮后期永亨銀行要上集中電話呼叫系統(tǒng)。 | |
voip錄音 | 不支持 | 支持avaya、cisco等各種交換機(jī)的ip話機(jī)錄音 |
| 支持H323、SIP等協(xié)議的voip通話 | |
數(shù)字中繼線路錄音 | 不支持 | 支持E1、T1、PCM等電話系統(tǒng)數(shù)字中繼錄音方式 |
| 通過對電話系統(tǒng)中繼電話出口做集中式錄音，可以對內(nèi)部所有分機(jī)進(jìn)行錄音。 | |
對交換機(jī)通話流水賬單的支持 | 不支持 | 支持各種交換機(jī)的CDR、CTI流水賬單 |
| 通過對電話系統(tǒng)通話記錄的識別，可以記錄更多的通話信息內(nèi)容。 | |
對呼叫中心的支持 | 不支持 | 配合呼叫中心，可做排班、質(zhì)檢、語音分析。 |
| NICE呼叫中心技術(shù)在全球排名領(lǐng)先。 | |
錄音備份 | 支持DVD或外掛硬盤，支持FTP協(xié)議上次至另外一臺電腦。 | 除支持DVD、掛外硬盤外，還支持EMC、NAS等專業(yè)的存儲設(shè)備。 |
非專業(yè)的存儲設(shè)備 | 專業(yè)的存儲設(shè)備對數(shù)據(jù)存儲更有安全保障。 | |
錄音文件 | 非通用格式的聲音文件，需要專用的播放器才能播放。 | WAV格式，可以使用市面上任何一種播放軟件進(jìn)行回放，可使用IE插件在瀏覽器中回放錄音。 |
語音壓縮 | 支持一種8倍壓縮格式 | 10 種標(biāo)準(zhǔn)的可選壓縮格式 |
錄音文件加密 | 不支持 | 使用256位Rijndael AES語音加密技術(shù)，結(jié)合MD5指紋識別驗證，保護(hù)了音頻文件不會被未經(jīng)授權(quán)者進(jìn)行回放、更改或編輯。 |
日志信息 | 無 | 有十幾個日志文件都系統(tǒng)狀態(tài)實時監(jiān)控。 |
| 如有故障可根據(jù)詳細(xì)的日志信息分析故障原因。 | |
安全審計 | 無 | 對任何用戶的登錄、任何操作都有記錄，方便日后進(jìn)行審計。 |
通話統(tǒng)計 | 僅統(tǒng)計通道通話時長。 | 可根據(jù)每通道、每座席用戶統(tǒng)計每次通話時長，平均通話時長，和一段時間內(nèi)的通話次數(shù)：還可統(tǒng)計一段時間內(nèi)總共通話時長。 |
| 可以用來統(tǒng)計每個部門（分公司）或者每個座席的工作量，工作效率等。 | |
語音支持 | 程序安裝時可選中文或英文 | 跟進(jìn)WEB登錄選擇語言，不同的用戶選擇不同的語言，中方員工用中文，外籍員工用英文。 |
告警內(nèi)容 | 僅對通道變化有告警 | 有幾百種告警代碼信息，非常詳細(xì)的告警信息。 |
告警呈現(xiàn) | 本地發(fā)出告警音，郵件發(fā)送 | 主機(jī)本地告警音，WEB瀏覽器中遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，郵件發(fā)送，SNMP發(fā)送。 |
最大錄音通道 | 128模擬錄音通道 | 4000通道，模擬、數(shù)字、中繼混合一體錄音 |
NICE recording/CyberTech錄音系統(tǒng)測試項
